本节书摘来自异步社区《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》一书中的第1章，第1.4节，作者 刘津 , 李月 , 彭文波，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.4 用户体验设计的精益之道

破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路

热爱生活，细心观察，勇于改变细心观察生活中每一个不如意的地方吧，也许它就是你改变世界的机会。

我保证，我曾经无数次地遇到过那个讨厌的插座问题，而我所做的仅仅是无奈地把其中一个拔掉，或者等其中一个用完了再用另一个；要不就是再买个插线板。我相信在中国，插线板的销量应该很好吧。但我却从来没想过怎么在设计上改进这个问题。在看到图1-3所示的设计后，我才发现改变原来如此简单。

了解人，观察人

做设计是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。所以说到底，我们是在做以“人”为中心的设计。那么这就需要了解“人”的想法、行为、习惯等，学会换位思考。

有的人可能会说：“我自己也是人，也是用户，所以我觉得就应该按我自己理解的去设计”。但糟糕的是，人有共性，也有较大的差异性。你的个人想法并不能代表大众的想法。所以设计师必须有一种本能。他的想法不能太“偏”，能体会大多数人的想法，同时又能够领先于大众的想法，创造新的设计。这对于绝大多数设计师来说都是个巨大的挑战。

平时多注意观察普通人的日常使用行为是一个好的习惯。但要注意不要以偏盖全，而是多思考背后的原因，归纳人的共性。

另外，设计师要注意积累自己的知识面和思考深度，多读一些优秀的著作（不光是设计专业方面的，还可以包含人文历史等），进一步了解人性。

理性的思路

很多设计师把设计理解为简单的外观设计，一上来就开始构思界面细节，缺乏一个完整清晰的思路，以至于设计方案遭到各种质疑。当然，其他人的意见未必都是正确的。设计师本人如果都没有认清设计的本质，就更不要指望非专业人士有正确的理解了。最糟糕的情况是，所有人都把设计方案当成是画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休无止，永远都确定不了最好的方案。

遇到问题时，我们该如何思考呢？

如果你在工作中是按图1-9的顺序按部就班地思考并向团队成员进行解释的，而不是直接展示一幅完成的画面，那还会受到这么多只关注表象的质疑吗？

亲自使用、体验

很多错误的设计之所以频繁出现，就在于设计者自己都很少去使用它，更谈不上发现问题。我曾经见过很多糟糕的设计，它们之中有些根本无法使用，而设计者却丝毫不知情。其实只要亲自试用，就可以轻而易举地发现很多的问题。所以想要做出好的设计，首先要保证设计师深爱自己的作品，把它看的像名誉一样重要，多番使用和体验，直至完美无缺。

这也可以解释，为什么很多并不懂设计的人反而可以做出体验很好的产品。原因就在于他会不停地去试用，发现问题，直至每一个细节都做到没有缺憾。

多听用户的反馈意见

亲自试用并不见得能发现所有问题。毕竟你对这个产品太过熟悉，很多东西已经习以为常，而用户却可能并不了解。

我曾经为一个用户量极大、但骂声一片的网站做过一些优化建议工作。当时我看到一个陌生的专业名词，提醒他们应该把它改得更通俗易懂些。但他们的领导却不以为然，说这个词他们天天都挂在嘴边，已经熟悉的不能再熟悉了，并认为它就应该这么叫，没有任何理由更改。

当一个人已经知道某件事时，他就很难想象出自己不知道的话会是一番什么情形。我们可能会嘲笑不会用传真机的博士，却忘记了自己第一次使用时的尴尬场景。

设计师永远不是为了自己去设计的，多听听用户的反馈意见，才能更快发现设计上的问题以及用户的困惑，做出更受用户喜爱、用户体验良好的产品。这也是设计师的工作目的。

留心好的设计，在此基础上优化

一个人如果读过大量优秀的文学著作，那么对他的写作就会有较大的帮助。同理，如果一个设计师常年累月，潜心研究了大量优秀的设计作品，那么他的设计质量自然也不会差。

图1-10是2个应用的界面截图。同样是天气预报的应用，左边的界面元素复杂，内容杂乱，用户很难快速获取信息，而右边的界面就清晰很多了。如果设计师都能长期关注设计趋势、关注优秀的设计是什么样的，那左边这样的设计也许慢慢地就不复存在了。踩着巨人的肩膀，才能看得更远。

然而令人困惑的是，很多设计师以及产品经理还是在持续地产出垃圾设计。这些产品的体验比市面上很多类似的产品都要糟糕得多。我认为之所以会产生这种结果可能是因为：设计者平时没有积累的习惯，没有去观察、学习其他产品的设计；设计者缺乏鉴赏力，不能分辨设计的好坏；设计者为了突出自身特点，故意避开竞品的设计，但其能力又十分有限；时间紧迫，等等。

不管如何，日常的积累是非常重要的。平时需要多欣赏优秀的设计，这种积累会让设计师在设计时胸有成竹、事半功倍。